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事例・利用例

導入後、月10名以上の口コミ・紹介集客に成功。クチコプレミアムは全く新しい集客方法として注目しています

導入後、月10名以上の口コミ・紹介集客に成功。クチコプレミアムは全く新しい集客方法として注目しています

「宝持会総合健康づくりセンター Holly EIWA」について

2009年にオープンした、大阪府東大阪市初のメディカルフィットネス。病気・疾患・疾病の改善を重視したメディカルフィットネスクラブのほか、スイミングスクール、カルチャースクールを一体化した複合施設として地域住民に親しまれています。サービス付き高齢者向け施設に隣接し、医療機関と連携しながら地域の健康をサポートしています。

宝持会総合健康づくりセンター Holly EIWA マネージャー 中川 一希氏

大阪府東大阪市に位置する、宝持会総合健康づくりセンター Holly EIWAのマネージャー・中川 一希氏に、クチコプレミアムの反響や施設側の対応について伺いました。

クチコプレミアムを導入後、月10名以上の新規入会者を獲得

—現在実施している集客方法についてお聞かせください。

2009年にオープンして以来、当施設では1年に4回、季節ごとにチラシを作成して新聞折り込みするほか、自社のホームページやSNSなどで販促活動をしています。ところが、2015年あたりからチラシの反響が弱まってきたんです。フィットネスクラブの反響は手に取るように少なくなり、それでも反響がよかったジュニアスイミングスクールもここ1年ほどで当たらない感覚が出てきています。

そのため、少しずつチラシからWebの集客にシフトチェンジすると同時に「口コミ・紹介キャンペーン」も実施していました。2019年9月からは「クチコプレミアム」を導入し、他社がまだ手掛けていない新しい集客方法として、「絶対に成功させる!」という強い意志を持ってクチコプレミアムを通じた口コミ・紹介キャンペーンを推進しています。

—クチコプレミアムを導入後、手ごたえはいかがですか?

当施設がクチコプレミアムを導入したのが2019年9月。9月、10月と2ヶ月連続で10人超えの集客につながっていますから、コンスタントに新規会員様を増やすことができて大満足です。これまで「口コミ・紹介キャンペーン」からの新規入会者はひと月あたり3、4人だったのが急増しました。

これからも、クチコプレミアムに登録してくださる会員様の母数を増やして、もっともっと広めていきたいです。

従来の「口コミ・紹介キャンペーン」で感じていた、ある課題とは

—EIWA様の場合、「口コミ・紹介キャンペーン」はすでに取り組まれていたんですね。

ええ、自社で行う「口コミ・紹介キャンペーン」に関してはだいぶ前から実施していましたが課題があったんです。

その内容としては、既存会員様に対して「月会費の割引特典」をフックにキャンペーンを実施していましたが、そこが問題で…。うちわの話になりますが、「月会費の割引」で新規会員様に入会いただいたとしても「売上」が下がってしまうので会計上の見栄えが悪いんです。そこをなんとか打破したいと感じていました。

—「クチコプレミアム」の導入後、課題解決しましたか?

クチコプレミアムを導入してからは、口コミ・紹介キャンペーンでかかった費用は「経費」として計上することができるようになりました。集客に成功したのはもちろんですが、収支の出し方が明確になった点も導入してよかったことです。

当施設では月会費がメインの収入源です。これまでは「会費が安くなることが会員さんにとっても喜ばれること」だと考えていましたが、決してそうではなかったんですよね。そういった概念を変えることができました。

—クチコプレミアムを使った集客では、口コミ・紹介キャンペーンから新規入会が成立するとプレゼントを送付しています。特典に対するお客様からの反響はいかがですか? 

クチコプレミアムの特典は、100種類以上もある産直品の中から選べるギフトですから、どの会員様からも喜びの声が届いています。申し込んでから自宅に届くまでの期間も短いと聞きます。対応がスピーディーな点も満足いただけている理由ですね。

クチコプレミアムをスタッフに浸透させ、広げる工夫

— クチコプレミアムを広めていく上で、スタッフ様たちに向けた取り組みを教えてください。

導入すると決めてから、スタッフにどれだけクチコプレミアムを理解してもらうかが課題でした。成功するかどうかは、スタッフの理解度に関わってくると思います。ですので、どんな質問が来ても確実に対応できるように、スタッフへの指導を徹底しました。

【1】自社で利用する「特製マニュアル」を制作

期間的に1週間くらいでスタッフに落とし込まなければいけない状況でしたので、まずはマニュアルを作成し、すべてのスタッフにそのマニュアルを読んでもらいました。理解しにくいところは遠慮なく聞いてもらうように声をかけました。

【2】少人数制セミナーを開催

スタッフのなかでも中心メンバーに、私から直接クチコプレミアムについてのセミナーを開催しました。当施設には50名近くのスタッフが働いていますから、一度にスタッフ全員に伝えるのは難しいことです。そこで、まずはコアになるメンバーに理解してもらい、そこから他のスタッフへと波及させながら理解を広めていけたのが成功の秘訣かと感じています。

【3】実際にクチコプレミアムを使ってみる

クチコプレミアムの理解度を深めるために、実際にスタッフ自身のスマホを使って、クチコプレミアム登録にチャレンジしました。自分で使ってわからないところは質問してその場で解決できますし、実際に取り組むことで理解度も増していきます。

【4】ホワイトボードにクチコプレミアム登録の流れをまとめる

ホワイトボードにクチコプレミアム登録の流れをまとめました。いつお客様から質問があってもスタッフ自身で解決できるように、「分からないときはそこを見れば解決する」という一覧を作りました。スタッフが理解できるために、施設側もできる限りのアイデアを出して分かりやすい環境を整えていきました。

クチコプレミアムの登録ブースをつくり、会員の興味関心を高める

— エンドユーザー向けにはどのように広げていきましたか?

クチコプレミアムからの口コミ・紹介キャンペーンを成功させるためには、会員様にクチコプレミアムを知ってもらい、使っていただくことが肝になってきます。そこで、より多くの方に興味を持っていただけるようにこのような取り組みを行っています

【1】「クチコプレミアム登録・説明会」を実施

施設に通っている会員様に向けては、「クチコプレミム登録・説明会」を開催しています。毎月、ある一定の期間を設定して受付の横に「クチコプレミアム登録・説明会」というブースをつくって、会員様が自然に登録できる環境を作りました。事前に告知をしたこともあり、たくさんの方に登録していただきました。

【2】受付にて名刺大のカードを配布

「クチコプレミアム登録・説明会」をしていないときにも興味を持っていただけるように館内掲示をし、入会手続きの際にクチコプレミアムのご案内をしています。その場で登録していただく場合が多いですが、スマホをもっていらっしゃらない場合にはカードをお渡しています。

成功の鍵は「スタッフの理解度」にあり!

—これからクチコプレミアムの導入をしようか考えている方に向けて、先輩ユーザーとしてアドバイスをお願いいたします。

当社は導入を決め手から実施までの期間が1カ月もなく、その間にスタッフ教育をするのにかなり力を注ぎました。というのは、やはり新しい取り組みを行うのであれば、それを紹介するスタッフが理解しているかどうかで成果が変わってくると考えたからです。その結果、しっかり会員様たちに告知ができているのだと思います。

ですので、まずはスタッフ教育に取り組んでみてください。結果は後からついてくると思います。私が取り組んだ感想としては「やればやっただけの成果が出てくる!」です。

—最後にクチコプレミアム運営事務局に向けて、メッセージをお願いいたします。

クチコプレミアムを知ったものの、一度は稟議が通らずに諦めかけていました。しかし新しい集客方法というところに可能性を感じて、会社の会議でも承認を得られ導入がきまりました。導入までの短い期間に、サービスの紹介やスタッフ教育についてのご相談ができて感謝しています。

集客面においてまたいろいろな情報があれば、ぜひお伝えください。今後ともどうぞよろしくお願いします。

クチコプレミアム運営事務局(マックスヒルズ)の佐伯といっしょに。

 

取材日時:2019年11月
※文中に記載されている数値など情報は、いずれも取材時点のものです

 

DATA

店舗・企業名 宝持会総合健康づくりセンター Holly EIWA
所在地域 大阪府東大阪市
職種 メディカルフィットネスクラブ、スイミングスクール、カルチャースクール
カテゴリ 事例