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事例・利用例

クチコミを仕組み化し、効率のよい紹介集客を目指す

クチコミを仕組み化し、効率のよい紹介集客を目指す

「株式会社ギフトホーム」について

創業は1962年。岐阜県大垣市・養老町・垂井町を営業のメインエリアとし、リフォーム・新築事業を展開。地域密着企業として紹介キャンペーンの仕組み化を目指しています

https://gift-home.net/

株式会社ギフトホーム 代表取締役 佐竹壯夫氏

岐阜県大垣市・養老町・垂井町を営業のメインエリアとし、地域密着企業としてリフォーム・新築事業を展開している「株式会社ギフトホーム」の代表取締役 佐竹壯夫氏にクチコプレミアムを導入した背景について詳しく伺いました。

—クチコミに注目した理由を教えてください。

リフォーム工事と新築を手掛ける弊社のお客様のうち、約7割は既存のお客様とその紹介のお客様です。お客様とよい関係性が築けているので、前々からクチコミを仕組み化して紹介キャンペーンを促進したいと考えていましたが、その方法が分からずにいました。

—いままではどのようなキャンペーン内容で運営していましたか?

いままでは、既存顧客向けのDMに紹介キャンペーンの告知をしていました。その反応率はよくて0.2%程度です。具体的な数字でいうと、1500通配送して、1~3件くらいの紹介が平均的な数でした。
キャンペーンの内容は、紹介していただいた方(被紹介者)の工事金額に応じて、最大1万円の商品券のプレゼントでしたが、大大的に告知すると “嫌らしさ”が出てしまうことが難点でした。

—クチコプレミアムを知ったきっかけは?

建材・設備機器メーカーのLIXILが運営している、「Good Living友の会事務局」からのお知らせです。ちょうどクチコプレミアムの導入キャンペーンをしていたこともあり、すぐに手をあげました。

—クチコプレミアムの魅力はどのような点ですか?

1:LINEを使った紹介キャンペーンができること

これまで私たちは、DMを使っていましたが年々郵送コストがかさんでいるので、情報発信の手段をLINE公式アカウントへ移行しようと検討しています。また、リフォームのタイミングというのは平均すると15年に1回です。そのタイミングを逃さずに、LINEを使って紹介キャンペーンが仕組み化できるクチコプレミアムにメリットを感じました。

2:紹介が見える化できること

現在も紹介自体は少なくないのですが、お客様から「紹介した・紹介してもらった」と言っていただかない限りはわかりません。リフォーム工事が終わってから、「実は既存のお客様の紹介だった」とわかることもあるので、紹介を見える化することも課題でした。クチコプレミアムを使えば、いままでわかりにくかった「紹介」が、分かりやすくなることにも大きな期待をしています。

3:金銭的なやりとりがなく紹介キャンペーンができること

先ほどもお話しましたが、これまでの紹介キャンペーンでは商品券をプレゼントしていましたが、大大的に告知がしにくく、常々、もっと楽しい企画を計画したいと考えていました。その点、クチコプレミアムは人気のスイーツやおいしいお肉をギフトにできます。キャンペーン自体が楽しくなり、ぐっと告知しやすくなりますね。

—これからの展望を教えてください。

クチコプレミアムを導入してまだ間もないので、これからはLINE公式アカウントの友だちを増やし、LINEを運用していくことが課題です。現在配送している既存顧客向けのDM上でクチコプレミアムの告知方法や、LINE公式アカウントの上手な運用方法についてもアドバイスをしていただけますと嬉しいです。

DATA

店舗・企業名 株式会社ギフトホーム
所在地域 岐阜県養老郡養老町
職種 リフォーム・新築事業
カテゴリ 事例
備考 https://gift-home.net/