とは
LINE公式アカウントを活用した
友だちとの
コミュニケーション拡張ツールが
Circle -サークル-です。
LINE集客の
「既存顧客のLTV向上」に加え、
顧客の紹介による
「新規集客」に寄与します。
導入の流れをご説明
専門サポートスタッフがフォローします
Circleがお悩み解決をサポート!
既存顧客LTV向上
LTVは顧客が自社の商品やサービスを利用開始してから終了するまでの期間にどれだけの利益を得ることができるのかを表す指標です。LINEを使った販促は、LTVの向上に繋がります。
成約率アップ
LINEでプッシュ通知が届くから親近感を持ってもらいやすい効果があります。1:1で気軽で親密なコミュニケーションが取れるので、ほかの媒体にでは得られない高い成約率を誇ります。
紹介による新規集客
友達紹介クーポンや標準搭載の紹介集客促進ツール「クチコプレミアム」を活用することで友達通しの繋がりを広げて新規顧客に繋げることが可能です。
BACKGROUND
デジタル広告の
クリック単価
高騰
顧客の減少と
競合の増加
広告以外の
集客選択肢の
不足
競合が増え、広告環境が悪化する中、新規のお客様をより多く、より安価なコストで獲得する手段はあるのか。こういった声を耳にする機会が増え、当社の理念である「広告だけに依存しないマーケティングを実現し、企業と消費者を豊かにする」をより強化する方法を模索してきました。
当社が実施したアンケート調査で、スポーツクラブの入会を検討をしている場合に会員特典や予約機能があればLINE友だち登録をしますか?という質問に対し、登録すると回答した方が50.8%。
また、LINE公式アカウントの友だち登録をした経験がある方に対し、LINEの配信がきっかけで、予約や来店や体験、商品、サービスの利用に至った経験はありますか?という質問に対し、あると回答した方は42.3%。
FEATURE
ABOUT US
その1
ビジネス拡大に便利な
標準機能を厳選搭載
LINE公式アカウントをもっと使いやすく、もっとビジネス拡大に寄与するように、便利な機能を標準搭載。
マーケティングの専門家が、本当に必要な機能だけを厳選しました。
顧客管理機能
- 友だち登録時にユーザーネーム以外の情報も追加で管理
- LINE内で実施したアンケート結果やアクションに基づくタグ付けが可能
- 外部データとの連携もできるため、精度の高い顧客管理が実現
お客様に合わせた
配信機能
- 顧客管理機能に蓄積されたデータをもとに、セグメントごとにお客様に適したメッセージを配信可能
- 1対1のコミュニケーション
- チャットボット機能により、質問に自動応答
- 特定の条件に基づいた配信の自動化も可能で、運用工数を削減
満足度を上げる
コミュニケーション機能
- お客様とのコミュニケーションに便利な機能が満載
- クーポンや懸賞をCircle上で簡単に設定でき、継続率の向上や次回アクションへのきっかけ作りをサポート
- ロイヤリティの高いお客様が手軽に友達を紹介できる機能も搭載
その2
紹介集客促進ツール
「クチコプレミアム」を搭載
新規集客も自在に！
自社開発したプロダクト、紹介集客促進ツール「クチコプレミアム」を搭載していることで、お友達紹介による新規集客を加速させます。
現在400社の導入支援の実績があり、紹介集客についてのノウハウが豊富！
その3
シンプルなUI/UXで
誰でも簡単に操作可能
日常業務のなかで誰でも使えるシステムを目指し、シンプルで洗練されたUI/UXを目指しました。
複雑な操作は不要です。クーポンにアンケートなど、簡単な操作で送りたいタイミングですぐに配信可能!
その4
マーケティングに長けた
担当者がサポート
オプションとなります
当社には、マーケティングの専門家も在籍しているため、必要に応じて、Circleを使った集客の成功に向けて、課題の抽出、実装、運用、分析までお客様といっしょに向き合い伴走支援も可能です。PDCAサイクルを回しながら、ビジネスの循環・拡大に向けたロードマップを描きます。
その5
オープンシステムで
開発によりさまざまな
ITツールと連携!
会社の中で活用されている営業管理システムや顧客管理システムとコラボレートできるよう、企業個性に合わせてカスタマイズ導入ができます。
より使いやすく、身近なシステムを目指します。
その6
安心のセキュリティと
配信環境で安心運用
お客様に安心したサービスをご提供できるよう、情報セキュリティの管理・運用強化を努めております。デジタルマーケティング支援の株式会社マーケティングデザインは、情報セキュリティマネジメントシステム「ISO/IEC 27001:2013」を取得。高いセキュリティを誇るAmazon Web Servicesを使用しています。
WORKS
導入事例
ビジネスの課題にどのように
アプローチをして解決をしたのか。
実際にお客様にインタビューした
リアルな声をご紹介いたします。
クリーニング事業
株式会社ルビー様
株式会社ルビーは、関西大手スーパーマーケットを中心に300店舗を展開している大手クリーニングチェーン。クリーニング店経営のほか、宅配クリーニング+保管サービスの「ラクリ」、宅配クリーニングの「ルビ宅」などのECサービスを実施。「感動を届ける」をパーパスに掲げ、目の前のお客様に喜んでもらえるプラスワンのサービスを提供しています。
株式会社ルビーは、クリーニング業界において、主にインショップ型の店舗展開で、新聞折り込みチラシなどを活用した集客を行ってきました。既存顧客向けには、カード会員とアプリ会員を対象に、ダイレクトメールやアプリを通じて情報発信していましたが、アプリの開封率が低く、情報が届かないという課題を抱えていました。
この課題を解決するため、LINE公式アカウントを導入しました。LINE公式アカウントは、手軽さ、使いやすさ、情報が届きやすいという点で魅力的であり、顧客との接点を増やし、LTV向上に貢献すると期待されました。
ルビーのLINE公式アカウントでは、デジタル会員証、店舗ごとの顧客セグメント、お預かり履歴確認、配信、クーポン・懸賞、ダッシュボードといった機能が利用できます。これにより、ペーパーレス化、顧客管理の効率化、情報伝達の強化、来店促進などが実現しました。
LINE公式アカウントの導入により、自動化の容易さ、印刷コストの削減、新規・既存顧客へのアプローチといったメリットが得られました。特に、LINE友だち追加広告を活用した新規顧客獲得は、大きな成果を上げています。
LINE公式アカウントの構築は、マーケティングデザインの協力のもとに進められました。要件定義から始め、POSレジとの連携など、技術的な課題を乗り越え、満足度の高いシステムを構築することができました。
今後は、顧客データを活用したマーケティング施策の実施や、外部コンサルタントによるサポートを受けながら、安定した運用を目指します。
ルビーは、「感動を届ける」というパーパスのもと、お客様に喜んでいただけるプラスワンのサービスを提供し続けるクリーニング業者を目指しています。LINE公式アカウントもその一環として、顧客満足度向上に貢献していくと考えています。
機能紹介
LINEマーケティングに必要な機能のほか、
実店舗やECで取得した
データと連携することで、
より精度の高い運用が可能になります。
友だちを
タグ付け管理
アンケートでの
情報取得
QRコード読み取り
からの情報取得
外部データと
連携可能
セグメントごとに
配信
キーワードに
応じて配信
STEP配信
チャットボット
紹介キャンペーン
機能
クーポン発行
検証機能
会員証機能
導入の流れ
Q&A
よくある質問
申込から導入／利用開始まで
どれくらいかかりますか?最低3営業日かかります。開発等必要な場合はご相談の上、開始予定日をご案内いたします。
契約期間を教えてください。
1年間です。お支払いは年払いとなります。
友だち登録数や配信数により、料金は変わりますか？
友だち1万人以上で料金レンジが変更になるため、お見積りが必要になります。
サポートやマニュアルはありますか？
マニュアルはWEBで公開しており、随時アップデートしております。また、担当によるチャットでのサポートもございます。
COMPANY
「広告だけに依存しないマーケティングを実現し、企業と消費者の未来を豊かにする」をミッションとし、企業と消費者の最適な繋がりを、コミュニケーションやシステムのデザインにより実現します。
株式会社マーケティングデザイン
- 所 在 地
-
- ［大阪本社］
- 大阪府大阪市北区堂島浜2丁目2-28
堂島アクシスビル4F - ［東京支社］
- 東京都港区港南2-16-2
太陽生命品川ビル28F
- 電話番号
- 0120-966-785
