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紹介キャンペーンで成功をおさめるために 紹介・口コミによる入会経路2017

クチコプレミアム運営事務局(マックスヒルズ)では、延べ10,000人以上の方を対象に、2014年からスポーツクラブへの入会のきっかけになった情報源を調査しています。そこで明らかになったことは、年代に関わらず約70%~80%が入会のきっかけとして「Web」「チラシ」「紹介・口コミ」を選んでいるということでした。

経営戦略のひとつとして、「選択と集中」が大事だと言われています。スポーツクラブの集客戦略に置き換えてみると、「チラシ・Web・紹介以外の集客は二の次で、まずはこの三つの媒体に集中すること」だと言えるでしょう。
しかしながら、「紹介・口コミ」は、人づたいのコミュニケーションのために「チラシ」や「Web」と違って入会までの過程が見えにくく、実態としてはブラックボックスです。本調査では、「紹介キャンペーンからの平均加入率は1%」という通説と実態はどう乖離しているのか、また、それは年代に応じて異なっているかどうかについて考察を行います。