CALLクチコプレミアム
紹介キャンペーン専用システム
KUCHICO PREMIUM（クチコプレミアム）
2021-09-25
皆様こんにちは。
今回は株式会社マーケティングデザインが提供する紹介キャンペーン専用システム「KUCHICO PREMIUM（クチコプレミアム）」をご紹介します。
広告費の高騰や消費動向の変化等で新規顧客獲得が難しくなっている現在だからこそ、身近な人からの「紹介」は大きな力を持つようになりました。
今後集客には必須といえる、「紹介集客」を仕組み化するために弊社ツールを役立てて頂ければと思います。
お友達紹介に関するよくあるご相談
まずはじめに弊社に頂く、「よくある相談内容TOP３」をご紹介いたします。
- ①WEB広告に代わる集客媒体を探している
- ②既存顧客の獲得経路をたどると、紹介・口コミからが多かったので、さらに増やしたい
- ③現在の紹介制度に課題感があるので、解決したい
詳しくは以下の記事で解説しておりますが、昨今のCookie規制や市場環境の変化などから、お友達紹介を検討されている企業様は非常に増えている印象です。
KUCHICO PREMIUM（クチコプレミアム）とは？
上記のような理由からご相談頂いたお客様にご案内している、「クチコプレミアム」はお友達紹介施策を仕組み化できるツールです。
クチコプレミアムをご理解頂くための動画を作成いたしましたので、まずはこちらからご覧ください。
いかがでしょうか？
クチコプレミアムの大きな特徴としては以下2点がございます。
①お客様が簡単に紹介できる仕組みを作ることができる
②キャンペーン運営が簡単になるので、スタッフの工数削減に繋がる
詳しく解説いたします。
①お客様が簡単に紹介できる仕組みを作ることができる
弊社が2020年7月に実施した独自調査によると、紹介しない理由として１番に挙げられた理由が「紹介するのが面倒」でした。
その中でも「紹介方法がわからない」等の、既存のキャンペーンの仕組みへの不満が多く見られ、改善の余地があると考えています。
クチコプレミアムではLINEと連携し、お客様は数ステップで紹介を複数回起こすことができます。
また特典なども自動で付与される仕組み等も備えておりますので、お客様自身がストレスなく紹介を起こせるようになります。
②キャンペーン運営が簡単になるので、スタッフの工数削減に繋がる
お友達紹介施策を実施する際の大きな障壁になるのが、スタッフの方の工数増です。
特にキャンペーン企画、紹介者同士の照合、コンバージョン確認、特典の準備・付与等、現場のスタッフの方の負担がどうしても増えてしまいます。
それらを最大限解消できるのが、クチコプレミアムです。
記事後半で詳しい機能は解説しておりますが、紹介者同士の自動紐付け、自動特典付与等簡単に紹介キャンペーンを始めることができ、管理も楽な機能をたくさん備えています。
次に実際にクチコプレミアムをご利用頂いているお客様のお声をご紹介いたします。
クチコプレミアムの活用事例
【保険業界】保険見直し本舗様
全国に291店舗（2021年9月現在）展開されている、保険見直し本舗／株式会社GOESWELL様にクチコプレミアムをご活用頂いております。
結果としては「紹介経由の案件数だけで言えば導入後の昨対比で130%の増加率」とのご評価を頂いております。
この成果のほかにも業務効率化と紹介プロセスの可視化に貢献しているとのことです。
①お客様から紹介に興味を持ってくれる
②ロイヤリティの高い顧客が可視化した
③アドバイザーの業務負担が最小限に
④マーケティング部や企画部からのリテンション活動が可能
【クリーニング業界】宅配クリーニングのリナビス様
リナビスは、日本全国を商圏として展開している宅配クリーニング店です。
クチコプレミアムは想定の3倍以上、ものすごい反響があった！とご評価頂いております。
導入の理由は以下3点だったそうです。
①顧客管理の仕組み化ができている
②運用に手間がかからない
③導入コスト・運用コストが安い
【スポーツクラブ】テニスアリーナガーデン様
テニスアリーナガーデン様は徳島県徳島市に2店舗、愛媛県松山市に1店舗展開するインドアテニススクールです。
「手間のかからない口コミ・紹介キャンペーンを導入して集客の柱に。クチコプレミアムは顧客満足にもつながっています」とご評価頂いております。
また「紹介経由のお客様は一般入会と比べて、在籍期間が２４％長い」とのデータも出ているそうで、今後ますますの活用が期待されています。
【学習塾】トライプラス馬込沢校様
トライプラスは、日本全国に約500校展開する個別指導塾です。
今回は馬込沢校の代表の田中様に「個別指導塾トライプラス全国約500校のなかで2021年度春において、上位の新規入会者数を獲得」された背景についてお話を伺いました。
その他、お客様事例は以下よりご確認ください。
https://www.kuchi-co.com/case/
クチコプレミアムの機能について
クチコプレミアムは多彩な機能を備えております。
ここでは一部機能をご紹介いたします。
紹介専用ツール機能紹介①：紹介者同士の自動紐付け
紹介キャンペーンを手動で行っていると、紹介者と紹介相手を毎回割り当てて紐付ける必要があります。
皆様の中でも、ご経験された方もいらっしゃるのではないでしょうか？
紹介キャンペーンの発生数が少ない時はまだしも、数がどんどん増えていくとこの紐付け作業はかなり従業員の負担になるかとお思います。
我々のお客様の中でも、従業員の負担増を懸念して紹介キャンペーンの導入をこれまで躊躇してきたという方々をよく目にします。
しかしクチコプレミアムでは、紹介者と紹介相手が自動で紐づいており、誰が誰を紹介しているのかが一目で分かります。アプリのクーポン機能では現場での確認が必要ですが、クチコプレミアムでは「承認ボタン」を押すのみになります。
この機能は一見シンプルでなんの変哲もないように見えますが、実際に使用してみると非常に使い勝手が良い機能になります。
紹介専用ツール機能紹介②：ダッシュボードで紹介の見える化
紹介キャンペーンはお客様側の使い勝手の良さも大切ですが、店舗側の管理のしやすさも成功する紹介キャンペーン戦略のためには欠かせない要素です。
今まで口コミは “ブラックボックス”であり、どういったプロセスで成約に至るか分かりにくい点が課題でした。
使いやすさを大前提とした、「紹介キャンペーンを成功へと導くダッシュボード」を備え付けています。
クチコプレミアムは、紹介キャンペーンの流れを見える化。ボトルネックになっている点が分かりやすくなっています 。
ダッシュボードでは、「顧客のログイン数」「会員登録数」「紹介送信数」「ホームページアクセス数」「入会数」等をのデータを確認、分析に使用することができます。
また先ほどお話しした、紹紹介者と紹介相手一覧等も簡単にダッシュボードで確認することができます。
口コミは偶然起こるものではありません、正しいロジックを元に発生しています。
クチコプレミアムのダッシュボードを使用して、成功する紹介キャンペーン戦略を立てるのはいかがでしょう？
紹介専用ツール機能紹介③：LINE公式アカウントとの連携
クチコプレミアムはLINE公式アカウントに完全連携が可能です。
LINE公式アカウントと連携することで、お客様は簡単な数ステップで紹介をすることができます。
また店舗のLINE公式アカウントと連携することによって、登録のハードルを解消し、既存会員のサービス向上や通常業務の効率化も図ることができます。
写真はLINE公式アカウントとの連携画面ですが、様々なボタンを作成、配置し店舗店舗の魅力を紹介と同時に最大限発信できます。
クチコプレミアムは公式ラインアカウントと連携しているので、使い方は無限大です。
連携画面はビジネスの特徴、強みごとにカスタマイズ可能ですので、皆様の個性を最大限反映した演出が可能です。
以下にスポーツクラブ、サービス事業を展開されている企業様のLINE公式アカウント連携事例を載せておきますので、是非確認してみてください。
紹介専用ツール機能紹介④：紹介特典の自動付与
お友達紹介キャンペーンを展開する上で欠かせないのが、「紹介特典」です。
ただスタッフの方が特典を用意しお客様に贈呈する手間がこれまでの課題でした。
クチコプレミアムでは、デジタルギフト・グルメ・オリジナル特典等を簡単に付与頂くことが可能です。
特にデジタルギフトに関しては、ご希望の種類・金額を事前に管理画面に設定頂くと、紹介が成立したタイミングでお客様に自動でメールにて付与することができます。
例えば、紹介者にはAmazonギフト券500円分、紹介された人にはLINEpay1000円分というようなキャンペーンも可能です。
またお友達紹介の特典に関する考え方はこちらの記事にまとめていますので、あわせてどうぞ。
紹介専用ツール機能紹介⑤：顧客ページ（マイページ）からダイレクトに紹介
こちらは、マイページ・会員ページをお持ちの方は、そのページから直接LINEやメールで簡単に紹介ができる機能になります。
既存のシステムと連携することにより、さらにスムーズは紹介キャンペーンを展開することができます。
詳しい機能紹介は以下の記事をご確認ください。
紹介専用ツール機能紹介⑥：ソーシャルログインでの会員登録
これまでは紹介者同士の紐付けのため、お客様には初回のみクチコプレミアムにご登録頂いておりました。
しかしながら、紹介ステップの簡素化のご要望が多かったこともあり、既存のGoogleやLINEアカウントを利用してクチコプレミアムに登録できる機能をアップデートしました。
詳しい機能詳細はこちらから
紹介専用ツール機能紹介⑦：API連携（2021年内に提供開始）
これまでは独立システムとしてクチコプレミアムを提供してきましたが、今後API連携を行うと、自社CRMデータとの連携が可能になり、さらに高度なお友達紹介キャンペーンの展開が可能になります。
API連携をすると、例えば以下のようなことができるようになります。
- ・紹介回数や紹介CV数の見える化によるロイヤリティプログラムの実現
- ・紹介承認やプレゼント送付などの作業を完全自動化
- ・顧客番号などの非パーソナルデータでの紹介キャンペーンの運用
- ・ LINE公式アカウントの友達への紹介促進の幅が広がる
- ・自社内マーケティングツールを活用したリファラルマーケティング
- ・AIなどを元にした紹介予測
API公開は2021年内を目標に取り組んでおります。
詳しくは以下の記事で詳しく解説しておりますので、あわせてどうぞ。
今回ご紹介した記事はほんの一部です。
他にもこちらの記事や営業担当からその他機能のご案内が可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
またご希望に応じた追加機能開発も可能ですので、
理想の紹介フローをご提示頂ければ、最適なフローをご提案させて頂きます。
クチコプレミアム導入後のサポート体制に関して
紹介集客は日々の改善プロセスが重要です。
弊社ではクチコプレミアムをご導入頂いたお客様に、専属のカスタマーサクセスがサポートいたします。
まずは導入前研修ということで、ZOOMにて60分のオンボーディングを全3回実施し、キャンペーンの目標設定やクチコプレミアムの使い方等を細かくお伝えしていきます。
具体的な内容に関しては、こちらの記事にまとめています。
その後はチャットワークにてグループを作成し、随時チャットやZOOM等で紹介集客を支援いたします。
最新のアップデート
クチコプレミアムに関する最新のアップデート事項をまとめています。
IT導入補助金2021の対象ITツールとして登録
クチコプレミアムがIT導入補助金2021の対象ITツールとして登録されました。
詳しくは以下の記事をご確認ください。
販売代理店募集中
クチコプレミアムの販売代理店を募集中です。
詳しくは以下の記事をご確認ください。
最後に
いかがだったでしょうか？
クチコプレミアムを導入することで、紹介キャンペーンを完全に管理された戦略的集客方法の１つとして大いに活用することができます。
紹介キャンペーンの仕組み化、簡略化、デジタル化の大きな手助けになるようなシステムになっております。
常に変化するキャンペーンのニーズ、トレンド、そして日本独自の文化に柔軟に対応できるように、常日頃から世界の最新情報にアンテナを張りながら、今後も定期的にアップデートを予定です。
この機会に是非お問い合わせください。
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