こんにちは。
マーケティングデザインの田邊です。

本日は「リファラルマーケティング（お友達紹介キャンペーン）」を積極的に活用し、リスクと無駄のない新規顧客獲得キャンペーンを実施されている企業様を紹介いたします。

この記事を読むと以下のことがわかります。

• ・リファラルマーケティングの実際の活用方法
• ・キャンペーンの告知方法

お友達紹介マーケティングに関するヒント掴んで頂けると幸いです。

リファラルマーケティングとは？

リファラルマーケティングとは、顧客のネットワークを活用して新規顧客を集客していくマーケティング戦略です。日本ではよく「お友達紹介」と訳されます。

顧客獲得コストが上昇する中、新規顧客をリスクが少なく集客していく方法として、近年非常に注目されている集客方法です。

お友達紹介は「LINE」を介して活発に発生

既存顧客→お友達やご家族へ紹介を起こしてもらう為に必要なポイントはいくつもありますが、「いつでも、どこでも紹介を起こせる」という環境を常に提供することは重要です。　

LINEのように、日本人口の約66%以上が使用しているプラットフォームにて数タップで紹介できるとなると、お客様目線で紹介を起こしやすい環境を提供できます。

LINEを活用したお友達紹介マーケティングに関してはこちらの記事で詳しく解説していますので、あわせてどうぞ！
https://www.kuchi-co.com/2021/04/12/2007/

リファラルマーケティング事例①：リナビス様

リナビス様も「宅配クリーニング」事業者様です。

リファラルマーケティングキャンペーン内容は「リナビスをご利用頂いたお客様から、新規でご家族・ご友人をご紹介(その後ご注文)いただくと、ご両人にQUOカードPay500円分をプレゼントさせていただくキャンペーン」というシンプルな内容です。

「ECサイト上で紹介キャンペーンを実施するときは、「紹介者」と「被紹介者」を紐付けるのがものすごく大変」という課題感の元、リファラルマーケティングの仕組み化にも積極的に取り組まれています。

リナビス様もWEBサイト上に「お友達紹介キャンペーン専用ページ」を作成され運営されています。

WEBサイトに紹介専用ページを作成する別のメリットといたしましては、新規で検討しているお客様が自身の友人や家族に対し「この商品・サービス使ってない？」とのコミュニケーションが生まれることです。

つまり

1. 新規のお客様が競合他社と比較検討をしている
2. 友人にある企業のサービスを利用している人がいる
3. 紹介を依頼し、紹介してもらう
4. 特典を受け取り、サービス契約

このようなフローも十分に考えられますので、お友達紹介キャンペーン実施の趣旨はWEBサイト等に積極的に掲載し、露出していくことも重要です。

*リナビス様には弊社の「クチコプレミアム」を長年ご利用頂いており、お客様インタビューもさせて頂いております。こちらよりあわせてご確認ください。

「反響は想定の3倍！導入コストが安く、顧客管理が確実にできる堅実なサービスとして採用」

■リナビス
WEBサイト：https://rinavis.com/
紹介キャンペーン専用ページ：https://rinavis.com/f/friend

リファラルマーケティング事例②：トライプラス新船橋駅前校様

トライプラス様は文字通り学習塾事業者様です。
弊社独自調べては、学習塾の入塾経路の約30%は家族・友人からの紹介とのことですので、リファラルマーケティングは積極的に活用されています。

キャンペーン内容としては「紹介者と入会者の双方にグルメ特典を贈呈」というキャンペーンです。

季節ごとに特典グルメを入れ替えることにより、先生方も積極的にお声がけされているようです。
リファラルマーケティング成功のコツは「認知の拡大」です。

またトライプラス様はLINE公式アカウントのリッチメニューから紹介を起こせるように、キャンペーン設計されています。
自社のLINE友達を増やしつつ、そこから簡単に紹介が起こせるという仕組みです。

■トライプラス新船橋駅前校
WEBサイト：https://www.try-plus.com/schools/505

またトライプラス馬込沢校の事例インタビューも公開いたしましたので、あわせてどうぞ。

紹介キャンペーンが軌道に乗り、個別指導塾トライプラス全国約500校のなかで2021年度春において、上位の新規入会者数を獲得

個別指導塾を展開している「トライプラス馬込沢校」の教室長 田中 章朗氏に、クチコプレミアムを導入した背景や成功の秘訣について詳しく伺いました。

2021/11/12

リファラルマーケティング事例③：おそうじ革命西宮夙川駅店様

続いてご紹介するおそうじ革命様は「ハウスクリーニング全般」をサポートされている事業者様です。リファラルマーケティングも積極的に活用されています。

キャンペーン内容としては、「お友達を紹介するとプチおそうじをサービスをひとつサービスする」というユニークな内容になっています。

自社のサービスの一部を「紹介特典」として贈呈されている点は、非常に参考になるかと思います。

おそうじ革命様もLINE公式アカウントと連携し、お友達紹介キャンペーンを展開されています。

■おそうじ革命西宮夙川駅店
WEBサイト：https://www.osoujikakumei.jp/nishinomiya_shukugawaeki/

リファラルマーケティング事例④：B･B･V olá様

B･B･V olá様は東京都内に店舗を持つ「パーソナルトレーニング・パーソナルストレッチ・ボディトリートメント」を提供するフィットネスジムです。

こちらでも集客の一環として、「リファラルマーケティング」を取り入れられています。

キャンペーン内容は、「紹介者と入会者の双方に素敵な特典（グルメ特典）がもらえる」というキャンペーンです。

WEBサイトの「お友達紹介キャンペーン特設ページ」もしっかりと作成されており、実際の紹介時の手順まで詳しく記載されております。

WEBに特設ページを設けられている事業者様は皆「お客様の紹介時の負担を少しでも軽減する為の手助け」として紹介手順やキャンペーン内容を丁寧にまとめられている印象です。

■B・B・V ola
WEbサイト：https://www.bodybyvital.jp/
紹介キャンペーン専用ページ：http://www.bodybyvital.jp/shibuya/news/news202103_campaign.html

リファラルマーケティング事例⑤：グランクラブ高崎様

グランクラブ高崎様は群馬県にある、フィットネスグラブ事業者様です。
「お友達紹介をすると、選べるグルメ特典をプレゼント」というキャンペーンを実施されています。

フィットネスクラブ事業者様のお友達紹介キャンペーン特典として人気なのは「モノ系（グルメ等）か会費割引」です。

今回ご紹介した2軒のフィットネス様はどちらもグルメ特典でしたが、「会員割引」を特典として設定されている事業者様も一定数います。

特にフィットネスクラブの入会経路の約30%は紹介からの入会とのデータが弊社独自調べで判明しております。したがって「紹介」という媒体にしっかりと投資し仕組み化することは必須です。
この内容に関しては、こちらで詳しく解説しております。

またとあるスポーツクラブでは「紹介経由で入会した会員の在籍期間はｲﾝﾀｰﾈｯﾄ経由よりも 24%長くなる」とのデータも出ていますので、お友達紹介は継続率向上にも繋がります。
詳しくは以下の記事で詳しく解説しています。

【長く続く理由は紹介キャンペーン！】スポーツクラブの入会経路から見る「長期会員の特徴」

今回は、実際のテニスクラブにおける「クラブ会員の継続期間」に関して、クラブへの入会経路という観点から傾向を分析しました。結果として、紹介を経由して入会した会員とそうでない会員との間にある特徴が見えましたので、ご紹介させていただきます。

2021/11/12

■グランクラブ高崎
WEBサイト：https://gran-club.com/
紹介キャンペーン専用ページ：https://gran-club.com/lp-campaign/

最後に

いかがでしょうか？
今回は弊社のリファラルマーケティング専用ツール「クチコプレミアム」を活用している且つWEBサイトの特設ページ開設またはLINE公式アカウントとの連携をされている事業者という観点でご紹介しましたが、リファラルマーケティング自体に取り組まれている事業者様は業種業態問わず沢山います。

*海外の事例に興味がある方はこちらの記事にて「海外の紹介キャンペーン成功事例」をご紹介しております。

広告費が高騰し、新規顧客獲得単価が右肩上がりで向上する中、「既存顧客にアプローチし、リスクと無駄のない集客」というのは、皆さんのビジネスの成長における１つの選択肢になるのではないでしょうか？

今後もリファラルマーケティングに関する情報をどんどん発信していきますので、是非他の記事もあわせてご参考にしてください！