少子化や構造的変化に伴う競争の激化により広告の費用対効果が落ち込む学習塾業界――。
今回の記事では、効果があるかどうかわからないウェブ広告にかけていた予算を、
生徒さんに還元することで愛着やロイヤルティの向上を図りつつ、新規の生徒さんの獲得にもつながる
「紹介キャンペーン」についてご紹介します。

学習塾の広告コストの劇的な上昇は、業界の構造的な変化がその原因。

「少子化」「教育費の減少」「センター試験改革」など、
いま学習塾業界にはかつてないほど後続的な変化の波が押し寄せています。

少子化で生徒の数が減り、インフレの家計への影響で教育費が減少する一方という状況下で、
学習塾の経営はどのように推移しているのでしょうか？

経済産業省が発表している「特定サービス産業動態統計調査」によると、

• ・少子化×不景気で市場縮小の局面となり二極化が明確になりつつある
  ・2024年1月の速報によれば、受講生数は前年同月比5.8％減の1,190,528人となった
  ・当月の売上高は前年同月比0.8％増の53,058百万円となった。

という状況が明らかになってきています。
また、受講生数は、前年同月比でなんと20か月連続減。

これまで同様の売上を確保していくためには、
広告に力を入れて集客を強化したり、
生徒の単価を上げるしかない状況が続いています。

同じ宣伝販促費をかけるなら、既存の生徒さんに喜んでもらいつつ、新規の生徒さんを連れてきてもらう。

当たり前ですが、宣伝販促費を自分たちだけでなく、
他の塾もかければかけるほど、費用対効果は悪化していきます。

しかも、かかったお金はたとえ新規の生徒さんが増えなくても、
帰ってくることはありません。

一方で、塾選びに際し、口コミの重要性は増す一方です。
現在のインフレ状況下で家計から塾代を捻出する親御さんたちは大変なので、
絶対に失敗したくありません。

そうした変化を受け、「塾ナビ」「塾選」などの、
消費者が口コミを見ながら通塾可能圏内の塾を比較検討できる
アグリゲーションサイトも増加しています。

しかし、こうしたサイトは1入会あたり数万円の費用がかるなど、
高いコストがかかりますし、帰ってこないという点では広告と同じです。

そこで有力な手段となるのが、「紹介キャンペーン」です。
生徒さんが欲しいギフトを用意するなど、ちょっとだけ背中を押す仕掛けを用意すれば、
塾に対して満足度が高い生徒さんや親御さんなら、喜んで紹介してくれるという結果が、
弊社がお手伝いさせていただいた学習塾様の事例で実際に出ています。

詳しくは以下の記事にまとまっていますので、ぜひご覧ください。

紹介キャンペーンが軌道に乗り、個別指導塾トライプラス全国約500校のなかで2021年度春において、上位の新規入会者数を獲得

紹介キャンペーンの成功の秘訣――それは、「満足度の可視化」

弊社が学習塾に限らずあらゆるお客様の紹介キャンペーンをお手伝いさせていただいてきたなかで、
成功の一番のポイントは「高い顧客満足度の可視化に成功した」という点にあります。

なぜならば、自社が築いてきた「信頼」が最も蓄積され、体現された存在こそが、
既存のお客様たちであり、そこに価値が集積しているからです。

長年お付き合いいただいているお客様であれば、
自社のいいところも悪いところも知っていただけているはず。

そのうえで付き合い続けていただけているのならば、必ずそのポジティブな理由があります。
それを可視化いただきつつ、新たな顧客を連れてきていただく。

その手段こそが、「紹介キャンペーン」です。

• ・紹介といっても、その手段は？
  ・どうやってその顧客にアプローチする？
  ・特典リワードは何がいい？

などなど、一見難しそうですが、
逆にいえばそうしたイメージがあるからこそ、競合と一歩差をつけられるチャンスでもあります。

また、かつての「トライプラス馬込沢校」様のように
「すでに紹介キャンペーンを実施している」という方もいらっしゃるでしょう。
しかし、こんなお悩みをお持ちではないですか？

「実際の紹介にはなかなかつなげられていない」

その理由として、「友だちを紹介するハードルが高い」「単純にめんどくさい」
「紹介相手が見当たらない」などの理由が考えられるかと思います。

しかし普通に考えて、一度ターゲットとなり契約いただけた顧客の周りには、
近しい属性の見込み顧客がいらっしゃるはずなのです。

めんどくささや言いにくさがハードルになっているのであれば、
それらをデジタルの力を使いDXすることで、ボトルネックを解消すれば良いのです。

紹介キャンペーンを、設計から運用まで丸投げでき、LINEとの連携も可能な「クチコプレミアム」とは？

キャンペーンSaaSシステム「クチコプレミアム」は、企業もお客様もどちらもラクな、リファラルキャンペーン専用のプラットフォームです。

・特徴
最も普及しているコミュニケーションアプリであるLINEをベースとしているので、かんたん・便利・確実に紹介キャンペーンを成功に導くことが可能です。
また、上図のようにSalesforceやHubSpotなどのMAツール（マーケティングオートメーションツール）と連携可能なため、
既存顧客データを活かしつつ新たな見込み顧客の開拓が可能。
さらに、応募に必要なデータを読み込むことで、既存のお客様の入力の手間を最小限に抑えることが可能です。

・担当者の方
友だち紹介されるたびに通知が来るので「承認ボタンをクリックするだけ」で対応完了。
→企画・設計や商品の手配や配送など、残りの業務はすべてアウトソースできます。

・お客様
LINEを通じ、会わずとも複数人を同時に紹介可能。
→従来の紹介キャンペーンのようにチラシなどの印刷物を必要とせず、デジタルの力で複数人に紹介いただけます。

その他紹介キャンペーンの詳しい現在を知りたい場合は、以下より資料をダウンロードいただければと思います。紹介キャンペーン・口コミについて調べたホワイトペーパーになります。