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クチコプレミアム

運用しているLINE公式アカウントの友だち追加を促進させる機能について

2022-04-04

こんにちはマーケティングデザインの簏崎です。
いつもクチコプレミアムをご利用頂きありがとうございます。

本記事では、LINE公式アカウントの友だち追加を促進させる機能についてお伝えしていきます。
大幅にバージョンアップされておりますので気になる機能があればお問い合わせください。

開発の背景

クチコプレミアムは、SaaSのアプリケーションであるため、日頃からお客様より色々な要望を承りながら優先順位を決めて開発しております。今回ご紹介いたします本機能は複数企業様より、

  • LINE公式アカウントのお友だちを増やしたい。
  • LINE公式アカウントを既存のお客様へのご案内先、流入先の1つとして確立させたい。 etc…

といったLINE公式アカウントを更に活用していくためのご要望を多数頂き、搭載されました機能となっております。
最近では、SNSでのマーケティングに力を入れられている企業様も増えてきている中、多くの人が利用しているLINE(LINE公式アカウント)への集客を課題を抱えているのかと思います。
元々、クチコプレミアムでは、LINEを使ってお友達が紹介できるほか、 紹介特典の在庫管理(グルメ・デジタルギフト)の手間軽減、 紹介制度の仕組み化等、 費用隊効果の高い内部販促の強化をお手伝いできるツールとなっていますが、さらにLINE公式アカウントへの追加ができるようにバージョンアップされました。では、どのような機能になっているか順にご説明していきります。

「LINE友達追加機能」について

本機能の概要としましては、
LINE公式アカウントを運営している店舗が、
「 その店舗のLINE公式アカウントへの友だち追加を促すためのキャンペーン 」 を実施できる機能になります。 つまり、友だちから紹介されて、LINE公式アカウントに登録すると紹介景品がもらえる仕組みとなっております。
下記のような課題、お悩みをお持ちの方に適したキャンペーンを実施できる機能になっております。 ・LINE公式アカウントのお友だちを増やしたい。 ・LINE公式アカウントを既存のお客様へのご案内先、流入先の1つとして確立させたい。

紹介者・紹介相手の流れ

1⃣ 紹介者Aさん:クチコ会員登録・紹介メッセージの送付

  1. クチコへ会員登録。
  2. BさんへLINEを使って紹介メッセージの送付

2⃣ 紹介相手Bさん:クチコ会員登録・紹介特典申請

  1. Aさんから受け取った紹介メッセージからクチコにアクセス
  2. LINEログイン画面が表示され、LINEログインする。(クチコとLINEの連携を許可するかの認証画面)
  3. 友だち追加を促す画面が表示されて、LINE公式アカウントの友だちになる。
  4. クチコの紹介相手用の会員登録ページが表示される。
  5. プレゼント選択画面が表示される。お好きな特典を1つ選び、プレゼント申請を行う。
    ★このユーザが “LINE公式アカウントの友だちになている” ことを判定して、友だちになっていれば、 5.のプレゼント申請を「申請承認済」ステータスとする(自動的に紹介特典を付与)。 ※従来の手動での紹介特典の申請の承認を不要とする。(通常は、店舗管理者が手動で承認作業を行う。)

3⃣ 紹介相手Bさん:紹介特典GET!

  1. お申込みしました特典の受け取り。 グルメ:郵送 デジタルギフト:メール付与

4⃣ 紹介者Aさん:紹介特典申請

  1. 既存の機能(友だち入会通知機能)のとおり、紹介相手がプレゼント申請をしたことをトリガーにして、  追加したLINE公式アカウントから「紹介相手の入会通知機能」でメッセージを受け取る。 2.紹介者Aさんも紹介特典の申請を行う。 3.紹介相手Bさんが “LINE公式アカウントの友だちになている” ことを判定して、  LINE公式アカウントと友だちになっていれば、紹介者Aさんのプレゼント申請を「申請承認済」ステータスとする  (自動的に紹介特典を付与)。

※従来の手動でのプレゼント申請の承認を不要とする。(通常は、店舗管理者が手動で承認作業を行う。)

スマホ操作の画像

 

<フロー図>

要約しますと、
1⃣紹介者Aさんがクチコに会員登録・お友だち紹介
2⃣紹介相手Bさんは紹介メッセージを受け取り、クチコに会員登録・紹介特典の申請
★店舗の方の承認作業は不要となり、BさんがLINE公式アカウントと友だちになっていれば自動的に紹介特典を付与できる。
3⃣紹介相手Bさん 紹介特典GET
4⃣紹介者Aさんはお友だちになったLINE公式アカウントからBさんが紹介特典を受けっとた通知を受信。
Aさんも紹介特典の申請を行い、BさんがLINE公式アカウントと友だちになっていれば、Aさんへの紹介特典も自動付与できる機能となっております。

運用例

<キャンペーン内容>

▼LINE公式アカウントお友だち追加キャンペーン!  
MKD店のLINE公式アカウントをお友だち追加すると、お礼にお好きな特典を1つプレゼント!
▼キャンペーン期間
2022/00/00~2022/00/00
▼対象者
キャンペーン期間内中にMKD店のご契約者様にご紹介された方。
▼プレゼント適用条件
新規でMKD店のLINE公式アカウントとお友だちになった方が対象となります。
※過去に1度ご登録された方・既にご登録されている方は対象外となります。
▼お礼のプレゼント 
グルメ    :産地直送のグルメ(美味しいスイーツ・BBQお肉・ご飯のお供)  
デジタルギフト:50円~100,000円分  
独自特典機能 :各店舗様でお好きな紹介特典の設定(1セッション無料チケット・割引クーポン券)

<店舗様 運用ポイント>

■紹介キャンペーンの告知・浸透 まずは紹介メッセージの告知を積極的に行いましょう!
紹介キャンペーンを実施していてもその情報がお客様の元へ届いていなければ、 紹介は発生しずらいかと思いますし、より紹介を発生させるためにも、 お客様へ紹介キャンペーンの告知を行うことは、紹介キャンペーン成功の一番のポイントになると私は考えております。

デジタルでのご案内としては、 HP、SNS、LINE公式アカウント、メルマガ、ニュースレター等、お客様と接点となる媒体に、 紹介キャンペーンを実施していることが分かるよう告知を行ってみましょう。
告知例)
HP:紹介キャンペーンのバナーや特設ページ
SNS:紹介キャンペーン実施の投稿、プロフィール欄へ記載
LINE公式アカウント:リッチメニューに紹介キャンペーン枠を設定
メルマガ:紹介キャンペーン実施のお知らせ
ニュースレター:紹介キャンペーン実施のお知らせ

人(スタッフの方)からのご案内は、 リーフレットの配布、クチコエントリー(会員登録)のサポート、POP・ポスターの掲示
告知例)
・フロントや休憩スペースにリーフレットの設置
・スタッフの方がお客様とご一緒にクチコエントリー方法のご案内、サポート
・施設内のお客様の目に入る場所へ、POPやポスターを掲示

まとめ

LINE公式アカウント友だち追加はいかがでしたでしょうか?
LINE公式アカウントに関わらず、SNSアカウントの構築・運用は手間と時間が発生してくるかと思います。本機能を活用することで、紹介キャンペーンを実施しながら、LINE公式アカウントの育成→1つの流入先の確立につながってくるかと思います。
LINE公式アカウントとクチコを活用し、紹介キャンペーンで人と人との繋がりを感じ、より良いサービスが提供できるよう精進していきましょう!
また、クチコプレミアムに搭載されております機能は、 お客様から頂いたご要望を反映してる機能もいくつかございます。 クチコプレミアムでは、導入頂いた企業様・実際にご利用するユーザー様に、 より使いやすさ、手軽さを感じて頂く為、日々機能のアップデートしております。

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著者の紹介

とし崎大夢

こんにちは!カスタマーサクセスの簏崎です! 日々クチコプレミアムに触れ、導入後のお客様のサポート・クチコの機能のアップデート等を行っております。 お客様によって様々な運用アイデア・ご要望を頂き、 それぞれの方に合ったサポートができるよう精進しております! クチコプレミアムに関して気になる事があればお気軽にお申し付けください! 好きな食べ物は和食で、箸休めに漬物を頂きます。 どうぞ宜しくお願い致します!



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