スポーツクラブや学習塾、エステサロン・小売など、
様々な店舗型ビジネスの販促支援を当社がお手伝いしてきた経験から、
店舗型ビジネスのマーケティング担当者の方にぜひご覧いただきたい、
LINEとあるツールを活用した「攻守二刀流の販促」についてご紹介します。

店舗型ビジネスのこれまでの成功の方程式が通用しなくなってきている。

突然ですが、以下のような実感をお持ちではないでしょうか？

• ・Web広告の費用対効果が煮詰まり、年々広告の費用対効果が合わなくなってきている
  ・無理して集客を続けられるほど体力がない
  ・コロナ禍前と戦い方が変わった気がするが、何をしたらいいかがわからない

コロナ禍をへて経済が再び動きだし、
いよいよこれからと気合を入れたはいいものの、
コロナ禍前の実績になかなか追いつけないという感想をお持ちの場合、
上記のような複数の課題が複雑に絡み合っている場合があります。

これまで通りの顧客数を確保していくために、
LINE登録やメルマガ登録などを条件にしたクーポン配布や、くじ引き、
広告に力を入れて集客を強化しているという方もいらっしゃるのではないでしょうか。

またウェブ広告のクリック単価の高騰により、
ウェブ集客にお金を投じても、なかなか定着を前提とした新規会員の獲得は難しいのが現実です。

コストをかけて集客しても、ほとんどの方々は離脱してしまう――

「体験してLINE登録まではしてくれたものの他のお店へ行ってしまった」
「近隣での口コミの影響で入会直前の見込み顧客が他店へ入ってしまった」

それではどうすれば、LINE登録だけで終わらない顧客のつなぎとめができるのでしょうか？

店舗型ビジネスの攻撃の要「LINE公式アカウント」とは？

LINE公式アカウントは、企業や店舗がお客様に直接情報を届けられるサービスです。
特に再来店や継続的な集客を狙った情報発信をすることで、売上創出に貢献します。

LINE公式アカウントの特徴
1）リピーターが増える。売上につながる。
2）機能が充実。操作は簡単。
3）目的用途に合わせて選べるプラン。
引用元　https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/
（LINE公式アカウント公式サイトより）

とありますが、簡単にお伝えすると、Webサイトとメールの機能を合わせ持ったものだと考えてもらえればわかりやすいかと思います。

どうしてLINE公式アカウントなのか？

集客を行うにしても、顧客との信頼性を高めて退会を防ごうとしても、当たり前ですが、伝えたいメッセージが伝わらなければ、コミュニケーションは図れません。

その為には、圧倒的に利用率が高いコミュニケーション手段でなければならないのは当然で、それに該当するのがLINE以外ないからです。しかもLINEは世代別の利用率を見ても60代で80.1％。70代で72.7％と他のSNSと比較しても圧倒しています。

店舗型ビジネスの守りの要「Circle」とは？

「Circle」はLINEと連携して顧客ごとに最適な情報を配信することができる、
いわゆるマーケティングオートメーション（MA）ツール。

LINE単体だけでは難しいお客様の状況ごとに最適化された情報の発信や、
年齢や会員種別など、特定のセグメントに絞った各種マーケティング施策が可能となります。

• ＜「Circle」の特徴＞
  ・PC上でお客様とDMのやり取りが可能
  （スマホでのポチポチ操作よりも効率的！）
  ・特定のお客様にアプローチが可能
  （例：30代女性／40代男性など）
  ・お客様ごとにカスタマイズしたクーポン施策が可能
  （例：お誕生日クーポンや入会○○日目クーポンなど）
  ・メッセージの自動配信が可能
  （例：条件が当てはまったお客様へメッセージを自動的に配信など）
  ・自動アンケートの設置が可能
  （例：入会後にチャットボットで自動的に生年月日や会員種別・期待すること・通いやすい時間帯などをアンケートなど）
  ・紹介キャンペーンの実施が可能
  （例：お友だち紹介キャンペーンの実施）

など、様々な機能が利用可能。
これらを駆使すれば、これまで既存商品のアップセルや、
新商品へのクロスセル、新規顧客の獲得など、
様々な売上アップが期待できます。

しかも、LINEマーケティングツール機能と紹介キャンペーン機能という異なる機能を、
いっしょに使えるので、別々のツールを無理やり連携させて使うよりも便利。
さらに、追加料金なくすべての機能を使えるので、
オプションを色々つけたら結局高くなってしまった――といったこととも無縁です。

LINEという顧客接点強化ツールはいわば守りの部分。
守りだけでは新規会員の獲得はできません。
攻めの部分として、紹介キャンペーンを活用しLINEとシームレスに
「Circle」で連携させることで、
攻守の両立させつつPDCAを回していくことが可能になります。

脱・広告依存！　決め手は、店舗型ビジネスの攻守のバランス。

弊社があらゆる店舗型ビジネスのお客様の紹介キャンペーンをお手伝いさせていただいてきたなかで、
成功の一番のポイントは「高い顧客満足度の可視化に成功した」という点にあります。

なぜならば、自社が築いてきた「信頼」が最も蓄積され、体現された存在こそが、
既存のお客様たちであり、そこに価値が集積しているからです。

長年お付き合いいただいているお客様であれば、
自社のいいところも悪いところも知っていただけているはず。

そのうえで付き合い続けていただけているのならば、必ずそのポジティブな理由があります。
それを可視化いただきつつ、新たな顧客を連れてきていただく。

そうして攻守のバランスを最適化できる手段こそが、「紹介キャンペーン」です。

• ・紹介といっても、その手段は？
  ・どうやってその顧客にアプローチする？
  ・特典リワードは何がいい？

などなど、一見難しそうですが、
逆にいえばそうしたイメージがあるからこそ、競合と一歩差をつけられるチャンスでもあります。

LINEベースの紹介キャンペーンを、設計から運用まで丸投げできる「クチコプレミアム」とは？

キャンペーンSaaSシステム「クチコプレミアム」は、企業もお客様もどちらもラクな、リファラルキャンペーン専用のプラットフォームです。

・特徴
最も普及しているコミュニケーションアプリであるLINEをベースとしているので、かんたん・便利・確実に紹介キャンペーンを成功に導くことが可能です。
また、上図のようにSalesforceやHubSpotなどのMAツール（マーケティングオートメーションツール）と連携可能なため、
既存顧客データを活かしつつ新たな見込み顧客の開拓が可能。
さらに、応募に必要なデータを読み込むことで、既存のお客様の入力の手間を最小限に抑えることが可能です。

・担当者の方
友だち紹介されるたびに通知が来るので「承認ボタンをクリックするだけ」で対応完了。
→企画・設計や商品の手配や配送など、残りの業務はすべてアウトソースできます。

・お客様
LINEを通じ、会わずとも複数人を同時に紹介可能。
→従来の紹介キャンペーンのようにチラシなどの印刷物を必要とせず、デジタルの力で複数人に紹介いただけます。

その他紹介キャンペーンの詳しい現在を知りたい場合は、以下より資料をダウンロードいただければと思います。紹介キャンペーン・口コミについて調べたホワイトペーパーになります。