「DX」という言葉が流通するようになって久しいですが、
SFAやCRMなどの営業支援ツールの導入や、ネット広告やSNSの活用はしているけれど、
イマイチ効果が上がらない・・・そんな方にこそご紹介したい営業活動の最新DXがあります。

今回の記事では、LINEを使ったリファラルマーケティング（お友達紹介）で、
商品力に自信のある企業ほどコストパフォーマンス良く集客可能な、
最新事例をご紹介します。

リアルな対面営業には自信がある。
でもウェブだとそれが伝わらない。

例えば金融や保険、その他のサービスなど、形のない商品やサービスほど、
お客様に販売するのは難しさを伴います。

しかし、そんな難しい商品を、長年のノウハウの蓄積と人間力で売ってきた！
お客様の要望をもとに商品をたえず改善してきたので、商品力には自信がある！
――という自信をお持ちではないでしょうか。

さらに、コロナ禍を経てオンラインでの商談が当たり前になった今、
対面の商談だけではなかなか伝わりづらいですよね。

そこでリードを獲得するために、SFAやCRMといった営業支援ツールの導入や、
Google広告やFacebook広告などのオンライン広告、SNS運用などを始めてみたものの、
イマイチ成果が上がらないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。

対面なら自信もノウハウもあるのに、ウェブではその応用が効かない・・・。
その原因は、ウェブにはウェブの「本質」や「流儀」があり、
その原則に則る必要があるからです。

ウェブの本質は、「つなぐ」こと。
問題は、何と何を「つなぐ」か。

インターネットの基盤技術であるWWW（World Wide Web）を発明したティム・バーナーズ＝リー氏
によると、ウェブの本質は「つなぐ」ことであると定義されています。

ある情報とある情報がリンクされ、それをたどっていくことで必要な情報にたどりつくことができ、
それによって新たな知識や知恵が広がる――それが、インターネット＝ウェブの本質です。

問題は、何と何を「つなぐ」のか。

インターネットがはじまって以来、指数関数的に増え続ける情報の海に
埋もれないためには、他社と差別化しつつ、
価値ある情報の「つながりのうねり」を形づくる必要があります。
それは、

営業×ウェブの本質＝リファラルマーケティング

であると、私たちは考えています。
具体的な事例をご説明します。

【事例】保険見直し本舗／株式会社GOESWELL様

紹介者数130％UP。従業員の業務効率が向上し、
紹介キャンペーン推進の原動力に

全国にある地域密着型のリアル店舗の集客が全体の約7割、
残りの3割がウェブ予約やコールセンター経由だったというこの会社様ですが、
リファラルキャンペーンも、リアル店舗で展開する集客方法のひとつとして、以前から取り組んでいたとのこと。

リファラルによる顧客からの紹介でいらっしゃったお客様は、
成約率が高いという特徴があったそうです。
そこで更なるテコ入れのために、よりシームレスな紹介キャンペーンをやろうということになり、
あるリファラルマーケティングツールを導入したところ、

• ・紹介者数が130％アップ
• ・お客様から紹介キャンペーンに興味を持ってくれるように
• ・ロイヤルティの高い顧客が可視化
• ・アドバイザーの業務負担が最小限化
• ・マーケティング部や企画部からのリテンション活動が可能に

などのとてもポジティブな変化がありました。

くわしくはこちら。
https://www.kuchi-co.com/case/2874/

これこそまさに、営業とネットの本質「つなぐ」を掛け算することで、

「お友だち紹介のリファラルキャンペーンがネット上の営業マンとして、
お客様がお客様が連れてくる（お客様とお客様をつなぐ）仕組みづくりに成功した」

といえる事例ではないでしょうか。
また、

「先方が高い商品力をお持ちだったからこそ、満足度の高いお客様を経由し
口コミの力がプラスされることで、商品力が芋づる式に強化・可視化された」

ともいえるかもしれません。

保険見直し本舗様が活用した、
リファラルマーケティングツール「クチコプレミアム」とは？

キャンペーンSaaSシステム「クチコプレミアム」は、企業もお客様もどちらもラクな、友だち紹介キャンペーン専用のプラットフォームです。

最も普及しているコミュニケーションアプリであるLINEをベースとしているので、かんたん・便利・確実に友だち紹介キャンペーンを成功に導くことが可能です。

・担当者の方
友だち紹介されるたびに通知が来るので「承認ボタンをクリックするだけ」で対応完了！
→企画や商品の手配や配送など、残りの業務はすべてアウトソースできます。

・お客様
LINEを通じ、お友だちに会わずとも複数人を同時に紹介！
→従来の紹介キャンペーンのようにチラシなどの印刷物を必要とせず、デジタルの力で複数人に紹介いただけます。

その他紹介キャンペーンの詳しい現在を知りたい場合は、以下より資料をダウンロードいただければと思います。紹介キャンペーン・口コミについて調べたホワイトペーパーになります。