世間を騒がせた中古自動車販売店の保険金不正受給問題など、
自動車保険業界で、今ほど「信頼」の重要性が増しているタイミングはないかもしれません。

今回の記事では、そんな自動車保険代理業をされている事業者の方々へ、
真面目に「信頼」を積み重ねてこられたからこそ生きてくる、
「紹介キャンペーン」の有効性をご紹介します。

自動車保険で「信頼」の可視化が
叫ばれている、今こそがチャンス。

中古自動車販売店の保険金不正受給問題以降、「信頼」をいかに可視化していくか、
その重要性が増している自動車保険業界。

あくまで販売やメンテナンスといった、お客様とのお付き合いのなかのほんの一部という
考え方もあるかと思いますが、一方で売上に占める割合は決して小さくない場合も
多いのが実情です。

代理店を通した保険契約に不安を感じ、オンラインでのダイレクト契約に切り替えた、
そんな会話をお客様から聞かれたという方もいらっしゃるのではないでしょうか。

また、あの事件以降に保険会社側も、
自動車事故の際に修理工場を仲介する業務を縮小する傾向にあり、
その結果、事故当事者が直接修理工場を検索することになるため、
誰もが知る大手ブランドに修理依頼が集中してしまっているようです。

実際に当社のお客様で、埼玉県で数店舗経営されている自動車販売・整備会社様の場合、
上記の影響で8割が保険会社経由だった板金塗装業務が激減してしまったそうです。

しかし、そんな逆風下だからこそ、
販売やメンテナンスで築いてきた信頼が、モノをいう状況になってきている――
そう考えると、むしろチャンスとも言えるのではないでしょうか。

これまで築いてきた顧客資産を、
営業資産として、捉え直してみる。

これまで長きにわたり、保険商品だけでなく、
自動車そのものや、車検・メンテナンスといったサービスまで、
ライフサイクルという横文字ひとことではあらわせられないほどの顧客資産を築かれていると思います。

それらお得意様と言っても過言ではないお客様たち＝顧客資産を、
営業資産として捉えてみるというのはいかがでしょうか？

なぜならば、自社が築いてきた「信頼」が最も蓄積され、体現された存在こそが、
既存のお客様たちだからです。

長年お付き合いいただいているお客様であれば、
自社のいいところも悪いところも知っていただけているはず。

そのうえで付き合い続けていただけているのならば、必ずそのポジティブな理由があります。
それを可視化いただきつつ、新たな顧客を連れてきていただく。

最近話題になりつつある、
Googleマップでの口コミ対策（MEO／Map Engine Optimization：マップエンジン最適化）
なども、有効な手段のひとつです。

ただし、あくまで間接的な手段となるため、
時間や手間がかかるのと、万が一にもヤラセのような不正手段としてGoogle側に
自動的に判断されてしまった場合には、ペナルティが課せられる可能性もあります。

そこで本記事でおすすめしたい手段が、
お客様に直接、お客様を連れてきていただく、「紹介キャンペーン」です。

• ・紹介といっても、その手段は？
  ・どうやってその顧客にアプローチする？
  ・特典リワードは何がいい？

などなど、一見難しそうですが、
逆にいえばそうしたイメージがあるからこそ、競合と一歩差をつけられるチャンスでもあります。

また、「すでに営業トークやチラシですでに紹介キャンペーンを実施している」
という方もいらっしゃるでしょう。
しかし、こんなお悩みをお持ちではないですか？

「実際の紹介にはなかなかつなげられていない」

その理由として、「友だちを紹介するハードルが高い」「単純にめんどくさい」
「紹介相手が見当たらない」などの理由が考えられるかと思います。

しかし普通に考えて、一度ターゲットとなり契約いただけた顧客の周りには、
近しい属性の見込み顧客がいらっしゃるはずなのです。

めんどくささや言いにくさがハードルになっているのであれば、
それらをデジタルの力を使いDXすることで、ボトルネックを解消すれば良いのです。

自動車保険代理店様での紹介キャンペーン活用事例については、
現在弊社にて実際のクライアントキャンペーンを準備中ですので、
公開できる状態になり次第、こちらの記事でも告知させていただく予定です。

紹介キャンペーンを、設計から運用まで丸投げでき、
MA連携も可能な「クチコプレミアム」とは？

キャンペーンSaaSシステム「クチコプレミアム」は、企業もお客様もどちらもラクな、リファラルキャンペーン専用のプラットフォームです。

・特徴
最も普及しているコミュニケーションアプリであるLINEをベースとしているので、かんたん・便利・確実に紹介キャンペーンを成功に導くことが可能です。
また、上図のようにSalesforceやHubSpotなどのMAツール（マーケティングオートメーションツール）と連携可能なため、
既存顧客データを活かしつつ新たな見込み顧客の開拓が可能。
さらに、応募に必要なデータを読み込むことで、既存のお客様の入力の手間を最小限に抑えることが可能です。

・担当者の方
友だち紹介されるたびに通知が来るので「承認ボタンをクリックするだけ」で対応完了。
→企画・設計や商品の手配や配送など、残りの業務はすべてアウトソースできます。

・お客様
LINEを通じ、会わずとも複数人を同時に紹介可能。
→従来の紹介キャンペーンのようにチラシなどの印刷物を必要とせず、デジタルの力で複数人に紹介いただけます。

その他紹介キャンペーンの詳しい現在を知りたい場合は、以下より資料をダウンロードいただければと思います。紹介キャンペーン・口コミについて調べたホワイトペーパーになります。